售后服务保障体系

 售后服务体系的建立：

1、我们的口号是：没有售后服务的服务，是最好的服务。“为了实现这一目标，我们坚持我们的理念：选用最好的主副材料，用最严谨的施工工艺，用最科学的管理和控制手段，把我们的工程做的接近天衣无缝！

2、“让用户放心”是福贵盛兴始终如一的服务宗旨。福贵盛兴对所有客户实行长期跟踪服务，保证及时为用户提供最贴心的售后服务。每年的秋末冬初、冬末春初、春末夏初对客户进行质量问题回访，所有信息记录在客户档案中。有问题的客户在12小时内免费上门检查。
3、为每一个客户建立详尽的售后服务管理档案。档案包括：所属工程业务经理、主设计师，项目经理、监理、工长、电路工程师、管道工程师、设备工程师、工程起止时间，客户基本资料、工程图纸、物业所在地等基本信息。

4、我们承诺：福贵盛兴公司施工的项目，前三年中，我们在客户同意的前提下，每年提供一次免费检查。

5、由8名专业工程技术人员及3辆车组成的售后服务部，随时严阵以待，将在接到报修电话的第一时间赶到现场进行维修处置。 

售后服务承诺

1、保修期：主机自出厂之日起18月；主机安装运行调试结束后12个月； 以先到期限为准。
2、调试运行：安装过程中我公司将派专业人员进行现场安装；机组开机调试前，我公司专业技术人员将对机组进行全面检查，包括对电气部分及机械部分的全面检查测试，确保安全开机。
3、培训服务：工程验收结束后，我公司将派专业技师为买方公司中央空调操作人员进行现场操作培训。如在以后的操作过程中遇到任何问题，随时可向我公司专业技师进行咨询，我公司专业技师将对提出的问题进行详细的解答。
4、维修处理：在质保期内，因我方所提供的设备及系统发生的质量问题，3小时内派出工程技术人员赶到现场维修处理。
5、追踪服务：在服务工作完成后，公司话务中心将就服务人员的服务情况和服务质量对贵公司进行追踪回访，确保产品的正常运行。
6、零部件供应：在免费维修保养期满后，我方及时实行有偿维保易损坏的零配件，酌情收取成本费。
7、质量保证期外的保养服务：
（1）机组保修期结束后，我公司仍会为您提供各种有偿保养服务，确保您所使用的设备能够正常运行。
（2）机组保修期结束后的服务仍严格按照公司售后服务要求和标准执行，提供机组所需的零部件，按我公司的备件收费标准及服务的收费标准收取费用。
8、公司售后服务热线：
服务中心电话：010-87927025-606 13911843635